Última actualización: 18 de julio de 2026
En We Are Aurea vendemos contenido digital (cursos online) y masterclasses. Esta política explica en qué casos aplica —o no— el derecho de desistimiento y de reembolso, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
1. Naturaleza de nuestros productos
Nuestros cursos online son contenido digital que se suministra de forma inmediata: al completar la compra, obtienes acceso instantáneo al material formativo. Las masterclasses son actividades formativas que, en su caso, se prestan en una fecha determinada.
2. Derecho de desistimiento y su excepción
Con carácter general, la normativa de consumo reconoce a los consumidores un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia. No obstante, este derecho no resulta aplicable en los siguientes supuestos, que son los que corresponden a nuestros productos:
- Cursos online (contenido digital): conforme al artículo 103.m) de la LGDCU, el derecho de desistimiento no aplica al suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento. Por ello, en el momento de la compra el cliente acepta expresamente que el acceso al curso comienza de forma inmediata y que, al hacerlo, renuncia a su derecho de desistimiento. En consecuencia, una vez otorgado el acceso al curso, la compra no admite reembolso.
- Masterclasses con fecha determinada: conforme al artículo 103.l) de la LGDCU, el derecho de desistimiento tampoco aplica a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento o formación que se prestan en una fecha o periodo concretos.
3. Supuestos en los que sí realizamos un reembolso
Con independencia de lo anterior, reembolsaremos tu compra en los siguientes casos:
- Cobro duplicado o error de pago imputable a un fallo técnico de la tienda.
- Imposibilidad de acceder al curso por un problema técnico atribuible a nosotros que no podamos resolver en un plazo razonable a través de nuestro soporte.
- Falta de conformidad del contenido digital con lo anunciado, de acuerdo con la garantía legal prevista en la normativa de consumo.
En estos casos, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmemos que procede.
4. Cómo solicitar un reembolso o comunicar una incidencia
Escríbenos a hello@weareaurea.com indicando: el número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra; el producto afectado; y una descripción del problema (por ejemplo, cobro duplicado o imposibilidad de acceso).
Revisaremos tu solicitud y te responderemos lo antes posible. Antes de tramitar cualquier incidencia técnica de acceso, te pediremos que nos permitas intentar resolverla, ya que en la mayoría de los casos podemos restablecer tu acceso al curso rápidamente.
5. Cancelación de masterclasses por nuestra parte
Si tuviéramos que cancelar una masterclass con fecha determinada por causas ajenas al cliente, te ofreceremos una nueva fecha o, si no te resulta posible asistir, el reembolso íntegro del importe abonado.
6. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con reembolsos y devoluciones, escríbenos a hello@weareaurea.com.